Términos y Condiciones

Este sitio lo operan Camilo Suárez Savage e Ilan Camino Cremoux (“Miel de Viento”), con domicilio en Camino al Cedral 79, Tlalpan, C.P. 14400, Ciudad de México. Puedes escribirnos a mieldeviento@gmail.com o por WhatsApp al 56 6513 1005.

• Nuestra miel es un producto natural, envasado a mano y sin calentar. Su color, aroma y textura cambian de una cosecha a otra.
• La miel cristaliza de forma natural con el tiempo y el frío. No es un defecto: es señal de que no fue procesada. Para que vuelva a estar líquida, calienta el frasco a baño María sin hervir.
• Las fotos del sitio son ilustrativas; el frasco que recibas puede verse un poco distinto.
• No des miel a bebés menores de un año.

La membresía es una suscripción: te mandamos tu miel cada cierto tiempo (cada 1, 2 o 3 semanas, o cada 1 a 6 meses, como elijas) y cobramos cada entrega de forma automática a la tarjeta con la que pagaste. Al pagar tu membresía aceptas estos cobros recurrentes hasta que la canceles.

• Primer cobro: al pagar. Esa primera entrega sale de inmediato y su envío es gratis.
• Siguientes cobros: 15 días antes de cada entrega en los planes por meses, y 2 días antes en los planes por semanas. Te avisamos por correo 2 días antes de cada cobro, con el monto y la fecha.
• Precio: el de la miel que elijas, por frasco. Si eliges “una distinta cada vez” o “sorpresa”, cada frasco tiene un precio fijo según su tamaño (el de la miel de encino), sin importar cuál te toque. El envío de cada entrega tiene 10% de descuento.
• Desde tu cuenta puedes cambiar cada cuánto te llega y qué mieles recibes, adelantar tu siguiente entrega y comprar frascos extra. Los cambios aplican a las entregas siguientes.
• Si cambia el precio de tu membresía, te avisaremos antes del siguiente cobro, y podrás cancelar si no estás de acuerdo.

• Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta (“Gestionar mi membresía”), sin penalización. Antes te preguntamos por qué te vas; contestar es opcional.
• La cancelación aplica al terminar el periodo que ya pagaste: no se hacen más cobros, y la entrega que ya pagaste sí te llega.
• También puedes pedirnos que la cancelemos por correo a mieldeviento@gmail.com o por WhatsApp al 56 6513 1005.

• Primer envío gratis y 10% de descuento en el envío de cada entrega.
• Frascos extra: en la tienda de miembros puedes comprar cualquier miel además de tu membresía. Puedes pedir que te la mandemos de inmediato (con 10% menos en el envío) o que llegue con tu próxima entrega, sin costo de envío.
• Invita a 3 amigos: cuando 3 personas que invitaste con tu enlace se hacen miembros y pagan su primera entrega, te regalamos una miel.

• Los precios están en pesos mexicanos (MXN). El costo de envío se muestra antes de pagar.
• Los pagos los procesa Stripe de forma segura. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Si pagas con un método diferido (por ejemplo, en OXXO), tu pedido se confirma cuando recibimos el pago. Si no se paga a tiempo, se cancela sin ningún cargo.
• Transferencia bancaria: en compras desde $1,000 puedes pagar por transferencia con 5% de descuento en los frascos. Tu pedido se confirma cuando vemos el pago en nuestra cuenta.

• Bienvenida: en tu primera compra, durante los 15 minutos que se muestran en el sitio, tienes 20% de descuento sobre el costo de envío (no sobre los frascos). No aplica si tu envío ya es gratis.
• Invita a un amigo: tu amigo obtiene 15% de descuento en los frascos de su primera compra y tú 15% en tu siguiente compra.
• Solo se aplica un descuento por pedido: el que más te convenga. Los paquetes ya tienen su propio precio y envío gratis.

Al terminar tu pago recibirás la confirmación de tu pedido. Nuestra miel se cosecha por temporadas: si algún producto no está disponible cuando preparemos tu pedido, te contactaremos para que elijas entre esperar la siguiente cosecha, cambiarlo por otra miel o recibir el reembolso de ese producto.

• Apártalo: cuando una miel está agotada puedes apartarla. La pagas completa hoy y te llega en un plazo de hasta 30 días.
• Si tu pedido trae frascos disponibles y apartados, te los mandamos en dos envíos y solo pagas uno.

• Enviamos a toda la República Mexicana. Nuestra zona principal de entrega es la Ciudad de México.
• Dentro de la Ciudad de México el envío cuesta $49. Fuera de la Ciudad de México cuesta $100. Si la opción que elegiste no coincide con tu dirección, te contactaremos antes de enviarlo.
• El envío es gratis en compras desde $500 y en los paquetes. Siempre verás el costo antes de pagar.
• Tu pedido llega en aproximadamente 7 días naturales. Las entregas de tu membresía llegan en la fecha que corresponde a tu plan; en tu cuenta puedes ver el estado de tu entrega.
• Te pedimos un teléfono para contactarte si no encontramos tu dirección o hay algún problema con el envío. Revisa que tu dirección esté completa: si un pedido regresa por una dirección incorrecta, el nuevo envío puede tener costo.

• Puedes cancelar un pedido sin costo antes de que salga a entrega, escribiéndonos a mieldeviento@gmail.com o por WhatsApp al 56 6513 1005.
• Si tu frasco llega roto, abierto o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con una foto. Te lo reponemos o te reembolsamos, como prefieras.
• Garantía Miel de Viento: si no te gustó tu miel, por la razón que sea, escríbenos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega y cuéntanos por qué. Te la cambiamos por otra de nuestras mieles, sin costo (una vez por pedido). Escríbenos a mieldeviento@gmail.com o por WhatsApp.
• Por ser un alimento, no aceptamos devoluciones de frascos abiertos para reembolso, salvo por un defecto del producto (la garantía de cambio sí aplica).
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago, a través de Stripe. El tiempo en que se reflejan depende de tu banco.

• Las donaciones son voluntarias y se usan para financiar colmenas y el trabajo del proyecto en el campo.
• Las donaciones mensuales se cobran cada mes hasta que las canceles; puedes cancelarlas cuando quieras escribiéndonos.
• El avance que mostramos en el sitio se actualiza con las donaciones confirmadas.
• Una donación no se reembolsa, salvo que se haya hecho por error. En ese caso, escríbenos dentro de los 5 días naturales siguientes.

Contestar el cuestionario de la membresía no te obliga a pagarla: solo te haces miembro cuando completas el pago. Enviar un formulario de “Colabora con nosotros” no crea ninguna obligación de compra ni de colaboración; revisaremos tu información y te contactaremos si podemos trabajar juntos.

El nombre Miel de Viento, el logotipo, los textos, las fotos y los diseños de este sitio nos pertenecen. No los uses sin nuestro permiso por escrito.

Estos términos se rigen por las leyes de México, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes una queja, escríbenos primero a mieldeviento@gmail.com o por WhatsApp al 56 6513 1005 y buscaremos resolverla; también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Cada compra se rige por los términos vigentes el día en que la hiciste; si un cambio afecta tu membresía, te avisaremos antes de tu siguiente cobro.